Après que les employés de Hertz ont abandonné leur emplacement, les clients se présentent et prennent les voitures de location qu’ils souhaitent

Après avoir fait face à des choses comme arrestations plus de fausses plaintesde vols de location et un mauvais pari EV qui a connu une vente massive de un tas de Tesla bon marché, Hertz est confrontée à un autre problème, au moins dans l’un de ses emplacements. Les employés d’un Hertz de Syracuse, dans l’État de New York, ont abandonné leur poste, ce qui a amené des clients (y compris le maire de Denver) à prendre les clés des voitures de location qu’ils voulaient.

CBS News rapports que plus de 20 voyageurs arrivés au Hertz de Syracuse cet été ont été rencontrés dans une scène surréaliste lorsqu’ils sont entrés : le bâtiment était totalement vide, car apparemment tous les employés étaient partis. L’un de ces clients était Mike Johnston, le maire de Denver, dans le Colorado. Johnston était à New York pour un programme d’été auquel participait son fils. « Nous sommes arrivés et la société de location de voitures était fermée », a-t-il déclaré à CBS. Alors, plutôt que d’attendre ou de chercher quelqu’un, Johnston et d’autres clients ont pris les choses en main.

Ainsi, Johnston et de nombreux autres clients Hertz qui avaient effectué des réservations ont trouvé des voitures Hertz avec les clés à l’intérieur et sont partis.

« Nous avons donc pris une voiture que nous pensions être pour nous », a déclaré Johnston, qui a déclaré avoir découvert plus tard que la voiture qu’il avait prise n’était pas la bonne et l’a échangée contre une autre.

Des documents de l’Autorité aéroportuaire régionale de Syracuse montrent que les gens ont commencé à se plaindre de l’emplacement auprès des responsables de l’aéroport. Tous ceux qui se plaignaient, comme Johnston, s’étaient présentés parce qu’ils avaient des réservations. CBS affirme que les responsables de l’aéroport ont commencé à regarder les caméras de sécurité de l’emplacement pour comprendre ce qui s’était passé. Les images ont montré que tous les travailleurs ont quitté les lieux vers 19 heures, soit « six heures avant l’heure à laquelle ils étaient censés partir ». L’aéroport affirme que le personnel était censé être sur place jusqu’à près de 2 heures du matin.

Peu de temps après le départ des travailleurs, les clients ont commencé à arriver et, comme l’a décrit Johnston, à s’emparer eux-mêmes des véhicules. Une plainte indiquait que les clients prenaient « des voitures au hasard dans lesquelles se trouvaient les clés », bien que tous les clients n’aient pas réussi à trouver une voiture avec les clés.

Une semaine après l’incident, les responsables de l’aéroport ont contacté Hertz en leur disant essentiellement : « Hé, vous savez que vous devez faire des affaires ici, n’est-ce pas ? » Hertz a répondu comme s’il s’adressait à un client, en disant que l’entreprise avait « ses sincères excuses pour le niveau de service que nous avons fourni ». CBS News au Colorado a contacté Hertz au sujet de l’incident et n’a reçu aucune réponse.

Hertz a fourni une déclaration sur ce qui est arrivé à Syracuse.com, affirmant que « les employés en service ont été immédiatement licenciés et nous avons repris nos activités normales le lendemain. » Quant au maire de Denver Johnston, il s’est comporté bien à propos de l’incident et a même rendu la voiture dans laquelle il était parti après avoir découvert que c’était le mauvais véhicule. « Nous avons résolu tout le problème. Je l’ai renvoyée », a-t-il déclaré.