Hertz a fait payer à un client 277 $ pour l’essence dans sa location Tesla [Mise à jour]

Il y a longtemps Hertz Un client ayant le statut du Cercle du Président a reçu des frais inattendus de 277,39 $ après avoir renvoyé le TeslaModèle3 qu’il a loué pendant un week-end à Los Angeles. Le locataire était Joshua Lee, qui a sélectionné l’option « éviter la pompe et gagner du temps » lors de sa réservation afin qu’il ne le fasse pas. vous devrez vous soucier des frais de ravitaillement supplémentaires si Hertz lui a donné une voiture à essence.

Hertz, dans son infinie sagesse, n’a pas admis de faute lorsque Lee a soumis une enquête de facturation concernant les frais superbes. En fait, Hertz Je lui ai dit qu’il n’était pas en mesure de procéder à un ajustement de prix ou à un remboursement puisque le service avait été fourni et que le contrat était clôturé. je voudrais juste prendre un moment pour féliciter Lee pour sa patience et sa grâce, car si cela m’arrivait, j’aurais perdu mon esprit.

Selon Le Drive rapport, le reçu final de Lee reflétait le fait qu’il avait rendu le Modèle 3 loué à Hertz avec la batterie dans l’état de charge exact avec lequel il l’a récupérée. Hertz a une politique qui permet aux locataires de VE de restituer leur voiture à niveau de facturation et Hertz ils le rechargeront pour 35 $ (ou 25 $ pour certains membres Rewards), ou ils pourront le retourner avec les mêmes frais qu’ils l’ont choisi. sans frais. Rien de tout cela ne justifie la faute de Hertz en exigeant 277 $ d’un client estimé. Même si Lee a loué un gaz la voiture, la rendu vide, et Hertz facturaient 7 $par gallon pour faire le plein de leursvoitures, une valeur de 277 $d’essenceéquivaudrait à près 40 gallons — aucune voiture n’a un réservoir si gros. Le lecteur des rapports,

Récapitulons : non seulement Hertz a reconnu que Lee avait été facturé pour faire le plein d’une voiture électrique, ce qui n’est pas possible, mais il est défendu que faire valoir que le « service » convenu a été fourni. Comment ? Où est passé le carburant ? Et vous devez demandez-vous, même si cela ne devrait même pas avoir d’importance : si nous parlions d’une voiture à essence, quelle marque et quel modèle nous frappent 277 $pour un réservoir plein ? C’est plus de 46 gallons aux prix de crête de LA, moins la majoration que Hertz imposerait bien sûr.

Lee a déclaré à The Drive que le reste de sa communication avec Hertz s’était fait par téléphone ; au moment de la rédaction, son problème n’a pas encore été résolu et Hertz refuse toujours de rembourser les 277 $. (The Drive a contacté Hertz pour obtenir des commentaires et le fera. mettez à jour cette histoire avec tout ce que nous apprenons.) Lee conteste les frais avec sa société de carte de crédit mais, puisque Hertz tient bon, il doute que ce plan d’action mènera à quelque chose.

Pour atteindre le statut du Cercle du Président auprès de Hertz, les clients doivent utiliser 20 locations ou plus sur une période de 12 mois ou dépenser 4 000 $ ou plus. au cours de la même période. Lee a le statut de Cercle du Président avec Hertz, donc il est clairement de longtemps Hertz fan, mais il l’a dit Le lecteur c’était sa dernière location chez Hertz. Ces frais ne ressemblent peut-être pas à la fin du monde, mais la façon dont Hertz a géré L’enquête sur le projet de loi de Lee est absolument inacceptable. Alors que les gros titres de l’actualité sont inondés d’informations selon lesquelles des entreprises licencient des employés pour économiser de l’argent pendant que les PDG gagnent des salaires plus élevés. que jamais auparavant, c’est un look exceptionnellement mauvais.

Mise à jour - 05/09 16h00 HE : L’équipe du service clientèle de Hertz a contacté M. Lee pour s’excuser et remboursé ces frais erronés. Tous Il a fallu une flagellation publique pour que justice soit rendue, apparemment.