Hertz s’excuse d’avoir menacé d’arrêter un client qui a parcouru 25 000 miles avec une voiture de location

Hertz est dans un tas de Problèmes de relations publiques encore une fois en tant que directeur d’établissement, il a menacé de faire arrêter un client s’il ne payait pas 10 000 $ de frais de dépassement de kilométrage pour avoir parcouru 25 000 miles en un mois. Cela représente une tonne de kilomètres à accumuler pour une voiture en un mois, soit environ 1 000 miles par jour ouvrable. Mais voici le hic, le contrat de location était pour « miles illimités ».

Dans la vidéo TikTok ci-dessous, repérée pour la première fois par Un mile à la fois, vous pouvez voir l’échange entre le directeur de Hertz et le client anonyme devenir assez animé. Malgré des appels répétés à la raison , le client est confronté au choix de payer les 10 000 $ et de partir, ou de continuer à contester les frais et de se faire arrêter. On ne sait pas quelles les lois en frein le client auraient entraîné son arrestation, mais quand un soi-disant professionnel du service client devient aussi belligérant il n’y a probablement pas de raisonnement avec lui.

Il y a évidemment deux côtés à cette histoire, car le client a presque certainement dépassé les intervalles d’entretien de la voiture pendant son mois avec la machine. S’il avait ignoré les voyants « Réparer le moteur bientôt » sur le tableau de bord, cela aurait certainement pu causer des dommages incalculables, peut-être même supérieurs aux frais de 10 000 $. Cela dit, il est dans l’intérêt d’Hertz de faire disparaître ce cauchemar de relations publiques le plus rapidement possible, c’est pourquoi elle a décidé d’annuler les frais et de s’excuser auprès du client.

« La satisfaction du client est notre priorité absolue chez Hertz, et nous regrettons sincèrement l’expérience de ce client dans l’une de nos succursales franchisées », a déclaré Hertz. fourni à le Drive, lit. « Selon les termes du contrat, le client ne sera pas facturé pour le kilométrage. Notre franchisé s’occupe de la conduite de l’employé et renforce nos normes et politiques de service à la clientele pour s’assurer qu’elles sont comprises et suivies de manière cohérente dans nos emplacements. »

Donc, je suppose que si vous devez conduire beaucoup au cours d’un mois, vous devriez probablement louer une voiture pour ne pas accumuler de kilomètres avec votre propre véhicule. Assurez-vous peut-être de demander au bureau de location de confirmer par écrit que le nombre de kilomètres est illimité avant de partir.