Cela fait à peu près un an depuis que Hyundai a annoncé qu’il vendrait sa gamme complète de voitures sur Amazon, et depuis il ne s’est pas passé grand chose. Maintenant, concessionnaires commencent à s’énerver et les gens se demandent si cette collaboration entre le constructeur automobile et le géant de la vente au détail en ligne cela n’arrivera jamais réellement.
Mike Stanton (sans relation à deux séparés Yankees de New York), PDG de la Association nationale des concessionnaires automobiles, a exprimé son agacement face à toute la situation lors d’une table ronde organisée par le Actualités automobiles Congrès le 24 septembre.
Voici ce qu’il avait à dire, selon Actualités automobiles:
« Ce que j’entends en ce moment, c’est que les concessionnaires sont frustrés », a déclaré Stanton. « Ils n’en sont pas encore au stade de l’accord. Il semble qu’il s’agisse d’un autre outil de vente au détail numérique pour le moment et probablement pas de premier ordre. »
NADA travaille avec des avocats de Hyundai et d’Amazon pour garantir que leur accord fonctionne et soit conforme aux lois nationales sur les franchises automobiles, a déclaré Stanton. Amazon, en tant que grand détaillant, souhaite clairement une expérience client et un produit de qualité, a-t-il déclaré, mais ces objectifs sont plus complexes qu’il ne le pensait.
« Lorsque vous regardez l’ensemble de notre écosystème de fournisseurs avec lesquels nous travaillons… nous avons besoin de ces partenaires pour nous assurer que nous pouvons offrir cette expérience », a déclaré Stanton.
Il a déclaré qu’il pensait qu’Amazon comprenait la complexité du fonctionnement du processus de vente de voitures, mais que le projet pilote de partenariat avait encore beaucoup de travail à faire.
« Ils n’ont pas encore mis en place une situation dans laquelle le courtier peut traiter avec plusieurs banques ou travailler sur des transactions, donc je pense que d’autres viendront », a déclaré Stanton.
Stanton n’est pas le seul à ressentir ces sentiments. Une autre panéliste, Inga Maurer, associée principale chez McKinsey & Co. — les concessionnaires devraient être un peu méfiants la liaison Amazon-Hyundai parce qu’Amazon utilisera probablement leur données client pour leur commercialiser d’autres produits, notamment des pièces de rechange. Je n’aime vraiment pas cette idée, mec.
Voici ce que Maurer a déclaré lors du panel Actualités automobiles Congrès:
« Il est important que les concessionnaires comprennent ce qu’ils abandonnent en échange de données et ce que cela signifie à long terme », a déclaré Maurer. Amazon utilisera probablement les données de ses clients pour leur proposer d’autres produits, notamment des achats de pièces détachées, a-t-elle ajouté.
Le Le partenariat entre Hyundai et Amazon a été annoncé pour la première fois début octobre 2023. Eh bien, bébé, nous sommes fin septembre 2024 et nous avons à peine vu un mouvement. À ce stade, je ne sais même pas si ce vaut vraiment le jeu. Bien sûr, ce sera probablement un peu plus facile que si je vais juste faire un effort acheter une voiture chez un concessionnaire, mais cela ouvre une toute autre boîte de vers, notamment en matière de données et de protection.
Je ne sais pas mec, je ne vois pas cette chose se produire de si tôt, et je ne suis même pas sûr que quiconque devrait s’en soucier. Quoi qu’il en soit, si vous souhaitez en savoir plus sur tout ce désordre et découvrir comment cela pourrait avoir un impact sur les clients si cela finit par être réglé, rendez-vous sur Actualités automobiles pour le fond.
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