Le gouvernement fédéral sonde Delta après 5 jours de retards de vols majeurs

Delta Air Lines fait l’objet d’une enquête par le Département des Transports des États-Unis Le Bureau de la protection des consommateurs de l’aviation dans la foulée a annulé des centaines de vols pour un cinquième jour consécutif. un bug de mise à jour logicielle de CrowdStrike a fait planter les systèmes Microsoft dans le monde entier.

Secrétaire aux Transports Maire Pete Buttigieg a fait le annonce sur les réseaux sociaux, affirmant que le ministère veut « s’assurer que la compagnie aérienne respecte la loi et prend soin des passagers » lors de ces annulations massives.

Il a ajouté que « les passagers des compagnies aériennes ont le droit d’être traités équitablement, et je veillerai à ce que ce droit soit respecté. » Delta a annulé plus de 400 vols Mardi, ce qui représente environ les deux tiers de toutes les annulations aux États-Unis, selon le Presse associée. Cela signifie que presque toutes les autres compagnies aériennes ont compris cette merde, mais Delta est toujours à courir comme un poulet avec la tête coupée.

Voici ce que Delta a dit au Presse associée:

“Nous restons entièrement concentrés sur la restauration de nos opérations après que la mise à jour Windows défectueuse du fournisseur de cybersécurité CrowdStrike a rendu inutilisables les systèmes informatiques du monde entier”, a déclaré une compagnie aérienne. Le porte-parole a déclaré dans un communiqué. « Dans l’ensemble de nos opérations, les équipes de Delta travaillent sans relâche pour prendre soin des clients concernés et les adapter à leurs besoins. par des retards et des annulations alors que nous nous efforçons de rétablir le service fiable et ponctuel qu’ils attendent de Delta.

Delta a déclaré que plus de la moitié de ses systèmes technologiques fonctionnaient sous Microsoft Windows, y compris un outil que la compagnie aérienne utilise pour planifier les pilotes et les agents de bord. . Ce système n’a pas pu suivre le nombre élevé de changements déclenchés par la panne.

Bien sûr, tout cela a commencé dans les premières heures du 19 juillet, après une mise à niveau logicielle effectuée par une société de cybersécurité. CrowdStrike a détruit 8 millions d’ordinateurs Microsoft dans le monde, selon l’AP. Depuis puis, Delta a annulé plus de 7 000 vols, soit bien plus que toute autre compagnie aérienne.

Le DoT a déclaré qu’il avait déclenché l’infestation après avoir vu Delta des perturbations de vol généralisées et continues et des « rapports concernant des défaillances du service client ». Il a déclaré à l’AP que l’enquête évoluerait au fur et à mesure le volume élevé de plaintes de consommateurs que nous avons déjà reçues contre Delta.

C’est sur cela que porte l’enquête Delta par le Ministère des Transports se concentrera sur, selon l’AP :

Les enquêteurs se concentreront probablement sur la question de savoir si Delta se conforme aux règles fédérales et propose des remboursements rapides aux passagers dont les vols sont annulés ou de manière significative. retardé. Dans un texte fourni à The Associated Press, un passager de Delta dont le vol a été annulé samedi s’est vu dire : pour réserver à nouveau votre voyage, la valeur de votre billet sera automatiquement disponible sous forme de crédit électronique pouvant être utilisé pour un futur billet Delta.

Si vous avez été touché par un problème avec un vol Delta, le ministère des Transports a le portail pour vous. Allez ici, et faites-leur savoir à quel point votre expérience a été merdique.