Les conducteurs de toute la Californie se plaignent d’un site Web qui semble lié à l’État Département des véhicules à moteur et offres DMV services. Le seul problème, c’est que ce n’est pas le DMV, et il facture à ses clients des frais ridicules pour les services qu’il offre.
Los AngelesLa branche d’enquête sur les consommateurs d’ABC 7 On Your Side Des centaines de conducteurs de tout l’État ont déposé des plaintes contre un site Web appelé NeedTags.comÀ première vue, le site semble avoir quelque chose à voir avec le DMV ; il propose même des services DMV en ligne tels que le renouvellement de l’immatriculation d’un véhicule, le transfert de titre et les demandes de statut non opérationnel.
Le problème pour ces clients réside à la fois dans l’apparence du site et dans les frais ajoutés aux services qu’il propose. Un habitant de San José avec qui ABC 7 s’est entretenu a utilisé NeedTags.com pour renouveler son inscription et s’est vu facturer des frais de 72 $ lorsqu’il est allé payer.
“Cela ressemble au DMV”, a déclaré Allyn Peterson de San Jose. Peterson s’est rendu sur le site Web du DMV pour renouveler l’immatriculation de sa voiture. C’est du moins ce qu’il pensait. “C’est comme, qu’est-ce que c’est ?" a-t-il demandé. Ses frais d’immatriculation au DMV étaient de 231 $. Pourquoi lui a-t-on facturé 303 $ ? « Nous avons l’impression de nous faire arnaquer, si vous voulez », a déclaré Peterson. Il s’est avéré qu’il avait cliqué par erreur sur un site Web tiers : NeedTags.com, qui fournit des services DMV, mais ajoute des frais supplémentaires au moment du paiement.
Réalisant son erreur, Peterson a décidé d’annuler sa commande. NeedTags.com l’a menacé de poursuites judiciaires avant qu’il ne puisse annuler. « Si vous contestez cette transaction, nous engagerons immédiatement des poursuites judiciaires », ce qui n’est pas ce à quoi je m’attendrais de la part d’une entreprise réputée », a-t-il déclaré à ABC 7.
Pire encore, Peterson et d’autres conducteurs ont découvert que NeedTags.com est un partenaire autorisé du DMV. Une clause de non-responsabilité en haut de la page d’accueil le précise et indique également aux clients que, de manière détournée, s’ils ne veulent pas payer de frais supplémentaires, ils peuvent se rendre au DMV à la place.
NeedTags a été officiellement autorisé par le Département des véhicules à moteur de Californie à fournir des services DMV en son nom. NeedTags n’est ni détenu ni exploité par une agence gouvernementale et facture des frais pour les services DMV à valeur ajoutée conformément à l’article 1685 du CVC. Le service standard peut être obtenu gratuitement auprès du DMV.
Malgré cela, NeedTags.com et ses propriétaires savent exactement ce qu’ils font. De la conception de la page Web au site apparaissant tout en haut des résultats de recherche Google, tout est conçu pour attirer les gens. En plus de cacher le montant exact des frais facturés et de faire en sorte que les clients ne soient pas au courant de ces frais avant de passer à la caisse, le site pourrait constituer une violation des lois sur la consommation de l’État, ont déclaré les défenseurs des consommateurs à ABC 7.
Le propriétaire de NeedTags.com, Eddy Asmerian, a déclaré à ABC 7 que son site était « engagé en faveur de la transparence », tandis qu’une déclaration du DMV à ABC 7 indiquait que NeedTags n’était pas le DMV et que, bien qu’il soit un partenaire, il « exhortait les automobilistes à ne pas utiliser NeedTags, mais à se rendre directement sur le site Web du DMV ».
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