Les jours d’espoir des miles bonus et un crédit aérien quand votre vol est annulé sont terminés. Les nouvelles règles du ministère américain des Transports concernant les remboursements des compagnies aériennes est entrée en vigueur mardi. Tous transporteurs sont désormais tenus de rembourser automatiquement les clients pour les vols annulés et considérablement retardés. La nouvelle règle impose également le remboursement des avantages payants tels que le wi-fi à bord.
Les passagers doivent être conscients qu’ils ont droit à un remboursement en espèce dans un délai de sept jours ouvrables pour les achats par carte de crédit, mais uniquement s’ils refusent une compensation alternative de la part des compagnies aériennes. La période de remboursement automatique s’étend à 20 jours lorsque d’autres formes de paiement sont utilisées. Je ne serais pas surpris si les transporteurs obligent les gens à sauter à travers des cercles pour rejeter l’offre typique de crédits et de miles avant la fermeture de la fenêtre. En l’annonce en avril, Le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg a déclaré :
« Les passagers méritent de récupérer leur argent lorsqu’une compagnie aérienne leur en doit, sans maux de tête ni marchandage. Notre nouvelle règle établit une nouvelle norme pour obliger les compagnies aériennes à fournir rapidement des remboursements en espèces à leurs passagers. »
Bien que ce soit clair lorsqu’un vol est annulé, un changement significatif est un terme vague à apparence. Pour plus de clarté, l’USDOT définit un changement significatif comme :
- Un retard de trois heures (ou un départ anticipé) sur les vols intérieurs
- Un retard de six heures (ou un départ anticipé) sur les vols internationaux
- Un changement d’aéroport de départ ou d’arrivée sur un itinéraire
- L’ajout de points de connexion sur un itinéraire
- Une rétrogradation vers une classe de service inférieure
- Un changement dans les aéroports de correspondance pour les passagers handicapés
- Une substitution d’aéronef qui rend une fonctionnalité d’accessibilité indisponible pour les passagers handicapés
Les régulateurs fédéraux ont considérablement modifié la norme en matière de protection des consommateurs des compagnies aériennes au cours des dernières années. Cependant, il existe encore de nombreux moyens pour les compagnies aériennes de contourner les règles si vous n’en êtes pas au courant.
Ce contenu a été traduit automatiquement à partir du texte original. De légères différences résultant de la traduction automatique peuvent apparaître. Pour la version originale, cliquez ici.