Les compagnies d’assurance automobile ont fait subir cette situation à leurs clients. Les coûts toujours croissants de leurs activités les ont amenées à augmenter les tarifs ou carrément rendre difficile la couverture par eux. Certaines compagnies d’assurance vont un peu plus loin pour extraire plus d’argent de leurs clients. Prenez Progressive, qui a ajouté un conducteur à l’assurance d’un homme qui se trouve inexistant , augmentant sa prime.
CBS News a fait un reportage sur l’étrange situation impliquant Ed Fan, 31 ans, de Denver, dans le Colorado. Fan a déclaré à CBS qu’il était célibataire, qu’il vivait seul et qu’il était la seule personne à conduire sa Jeep Wrangler 2019. Pourtant, son assureur Progressive a récemment ajouté un autre conducteur inconnu à sa police, ce qui, selon lui, a augmenté sa prime de six mois de 312 $.
« Je n’ai aucune idée » de qui était le supposé nouveau conducteur, a déclaré Fan. « Je suis le seul conducteur de mon véhicule », a-t-il déclaré.
Il a appelé et envoyé des courriels à plusieurs reprises à Progressive pour tenter de les convaincre de supprimer les frais — et la personne inconnue — de sa police d’assurance automobile.
« Il semble que la charge m’incombe de prouver que cette personne n’existe pas, n’a aucun lien de parenté avec moi et ne conduit pas mon véhicule », a déclaré Fan, qui a déclaré avoir été pris au dépourvu par les affirmations de Progressive selon lesquelles il avait dû payer pour un autre conducteur titulaire d’un permis de conduire à son domicile, au volant de sa Jeep.
« Je ne savais même pas qu’ils pouvaient faire ça », a-t-il déclaré.
Fan n’est pas la seule. CBS News indique que d’autres clients de Progressive se plaignent de la même chose sur les forums en ligne : bien qu’ils soient le seul conducteur sur leur police d’assurance, Progressive va ajouter un conducteur aléatoire, augmentant ainsi leur prime. CBS indique qu’une femme a écrit que Progressive avait ajouté son « ex-mari, mon frère, ma filleule et mon fils » à sa police d’assurance, bien qu’elle n’ait eu aucun contact avec aucun d’entre eux depuis plus d’un an. La société a donc ajouté des frais de 1 700 $ à sa police d’assurance.
Publication sur Reddit de 2022 a détaillé un autre client de Progressive Insurance qui demandait des conseils après que la compagnie a ajouté deux conducteurs à sa police, dont l’un avait 16 ans et a augmenté sa prime de 300 $. L’une des réponses d’un ancien agent d’assurance d’USAA - et comme un courtier d’assurance l’a déclaré à CBS - explique ce qui se passe s’appelle la découverte du conducteur. De Reddit :Ainsi, ce que Progressive a fait s’appelle la « découverte du conducteur ». Les compagnies d’assurance vérifient de temps à autre les dossiers publics pour voir s’il y a plusieurs personnes (en âge de conduire) à une adresse et, généralement, elles vous envoient une lettre indiquant que, puisqu’elles ont découvert un conducteur potentiel à votre adresse, elles
peut vous devez les ajouter à votre police, à moins que vous ne les appeliez et n’expliquiez pourquoi vous ne les avez pas ajoutés.Donc, fondamentalement, comme l’a expliqué à CBS Bruce Swicker, courtier d’assurance de l’État de New York, les compagnies d’assurance supposent des choses jusqu’à ce que vous leur expliquiez le contraire. « S’ils sont dans le ménage, on suppose qu’à un moment donné, puisqu’ils ont accès au véhicule, ils peuvent très bien le conduire. ” Les personnes déménagent ou les informations changent et beaucoup oublient souvent de mettre à jour leur assurance. Cela provoque ce qu’on appelle dans le secteur une « fuite de primes », ce qui est apparemment un énorme problème pour le secteur et coûte plus de 10 milliards de dollars par année.
Quant à Fan, il a fallu des semaines de va-et-vient et une plainte a été déposée auprès des régulateurs d’assurance du Colorado, mais Progressive a finalement supprimé le conducteur inconnu et la prime. Fan a quand même dû signer un document indiquant qu’il ne connaissait pas la personne avec laquelle ils disaient vivre. Et la compagnie n’a pas été très claire sur la façon dont elle avait obtenu les informations sur cet autre « conducteur ». CBS News affirme que la compagnie n’a pas précisé d’où elle avait obtenu ces informations et n’a pas évoqué d’autres cas où cela s’était produit.
...dans une déclaration à CBS News Colorado, Progressive n’a pas précisé d’où venaient les informations sur un « conducteur caché » dans la maison de Fan ni pourquoi ce nom avait été ajouté à sa police d’assurance. La société n’a pas répondu aux autres plaintes similaires que CBS News Colorado lui a communiquées. Ron Davis, de la division des relations publiques de Progressive Insurance, a plutôt réitéré les procédures de la société pour les demandeurs d’assurance.
« … Nous examinons également régulièrement les informations provenant de sources tierces sur les personnes qui vivent peut-être dans le ménage et qui devraient être ajoutées aux polices d’assurance actives », a écrit Davis. « Lorsque des informations sont trouvées, nous contactons l’assuré pour vérifier les informations. Il est important d’identifier les membres du ménage/conducteurs potentiellement manquants en âge de conduire et de travailler avec le client. »
“...We also regularly review information from third-party sources about individuals who possibly live in the household and should be added to active policies,” wrote Davis. “When information is found, we contact the policyholder to verify the information. Identifying potential missing driving-age household members/drivers and working with the customer is important.”
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