Qantas payera 66 millions de $pour plus de 86 000 passagers avec des vols non-existants

Qantas a accepté de payer 79 millions de dollars pour régler un procès avec la Commission australienne de la concurrence et de la consommation concernant une débâcle des vols fantômes. La compagnie aérienne nationale australienne a permis à plus de 86 000 clients d’acheter des billets pour des vols qui avaient déjà été annulés pendant au moins deux jours. La pénalité est la deuxième la plus importante de l’histoire de l’Australie, juste derrière l’amende de 81 millions de dollars que le groupe Volkswagen a payée en 2019 pour Scandale du diesel.

Qantas consacrera environ 13,2 millions de dollars du règlement à un programme de réparation pour les passagers concernés, les rapports de la BBC. les clients internationaux recevront 298 $, et les clients nationaux devraient recevoir 149 $. La compensation s’ajoute au remboursement du billet ou les passagers d’un autre vol l’auraient reçu lorsqu’ils auraient découvert que leur vol avait été annulé. Dans une déclaration, Vanessa Hudson, PDG de Qantas, a déclaré :

«Lorsque les vols ont repris après l’arrêt du COVID, nous avons reconnu que Qantas avait laissé tomber les clients et n’avait pas répondu à nos propres normes. Nous connaissons beaucoup d’entre eux. nos clients ont été affectés par notre incapacité à fournir des notifications d’annulation en temps opportun et nous en sommes sincèrement désolés. Le retour aux voyages était déjà stressant pour beaucoup et nous n’avons pas fourni suffisamment d’assistance aux clients et n’avions pas la technologie et les systèmes en place pour soutenons notre peuple.

Hudson est devenue la première femme PDG de la compagnie aérienne en mai 2023 au milieu d’une campagne visant à reconstruire sa réputation. Avec les vols fantômes, les Haute Cour d’Australie statué en septembre 2023 que Qantas a licencié illégalement 1 700 membres du personnel au sol dans dix aéroports en 2020.