Un groupe de concessionnaires de l’Arizona a perdu des millions de dollars à cause de ce qui a malheureusement presque devenir normale revendeur activité. Le concessionnaire est accusé de fraude, de publicité trompeuse et, pire encore, de racisme.
Phénix Reportages de NBC 12 qu’après une enquête menée par le procureur général de l’Arizona, Kris Mayes, et la FTC sur ce que le bureau du procureur général appelle un « comportement prédateur », Coulter Motor Company a accepté de payer un règlement de plus de 2 millions de dollars à ses clients, bien qu’elle nie les allégations :
Selon une plainte déposée jeudi, Mayes et la FTC ont allégué des actes répréhensibles de la part de Coulter sur deux sites de l’entreprise : Coulter Cadillac Tempe et Tempe Buick GMC. La plainte allègue que l’entreprise a violé les lois relatives aux droits des consommateurs et à la fraude. La directrice des opérations de Coulter, Lindsey Coulter, a déclaré que le concessionnaire avait accepté l’ordonnance du tribunal pour éviter le risque d’années de litige. « Nous rejetons respectueusement toutes les allégations de la FTC », a déclaré Coulter.
Les allégations niées par Coulter sont assez générales : double facturation pour les modules complémentaires, publicité en ligne de faux prix bas pour attirer les gens chez le concessionnaire, facturation aux clients de frais supplémentaires pour des modules complémentaires qu’ils n’ont jamais voulus et, pire encore, facturation aux clients latinos de « près de 1 200 $ de plus en « intérêts et frais complémentaires » par rapport à leurs homologues blancs non latinos. »
La fraude était tellement normalisée chez le concessionnaire que plainte contre ce qui n’était pas un secret ; le directeur général du concessionnaire était au courant des plaintes des clients concernant ce comportement. Maintenant, le groupe de concessionnaires et l’un de ces directeurs généraux vont perdre 2,6 millions de dollars. NBC 12 affirme qu’en plus des millions remboursés aux clients, le concessionnaire doit également mettre en œuvre des changements qui auraient dû être la façon dont il aurait dû faire des affaires en premier lieu.
L’accord oblige Coulter à mettre en œuvre un programme de prêt équitable, à nommer un responsable des prêts équitables, à organiser des formations pour les employés et à mettre en œuvre de nouvelles politiques en matière de facturation de frais et de marges.
La procureure générale Mayes a déclaré que les pratiques du concessionnaire étaient inacceptables. « Nous nous engageons à faire les choses correctement et, comme toujours, nous continuerons à le faire », a-t-elle déclaré.
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