Maintenant que GM La croisière est partie, il semble que l’Alphabet Waymo commence à avoir de plus en plus problèmes de son propre. Le dernier problème avec ses voitures sans conducteur a affecté un homme à Los Angeles qui a presque raté son vol parce que son Waymo n’arrêtait pas de tourner sur un parking.
Il y a près d’un mois, l’entrepreneur de Los Angeles en technologie, Mike Johns, a publié une vidéo sur son Linkedin on le voit tenter d’entrer en contact avec le service client de Waymo alors qu’il est à l’arrière d’un des taxis sans conducteur de l’entreprise. Dans la vidéo, il explique brièvement ce qui se passe : le Waymo est bloqué en train de tourner en rond dans un parking aléatoire et il ne peut pas en sortir. LA Times:
J’ai un vol à prendre. Pourquoi cette chose tourne-t-elle en rond ? J’ai le vertige, dit Johns. Elle tourne autour d’un parking. J’ai attaché ma ceinture de sécurité. Je ne peux pas sortir de la voiture. Est-ce que ça a été piraté ? Que se passe-t-il ? J’ai l’impression d’être dans un film. Quelqu’un me fait-il une blague ?
Le Horaires indique que le service client de Waymo a finalement pu reprendre le contrôle du véhicule après quelques minutes. Selon CBS NewsJohns se dirigeait vers LAX sur le chemin du retour à Scottsdale, en Arizona. Le Waymo en panne lui a presque fait rater son vol, mais une fois le contrôle rétabli, le Waymo l’a amené à l’aéroport juste à temps.
Johns a déclaré à CBS qu’il n’était pas d’accord avec la façon dont Waymo a géré la situation, affirmant qu’il y avait un manque d’empathie. Il a également déclaré qu’il n’était pas sûr si l’agent du service client était réel ou une IA, ce qu’il trouvait inquiétant. « Où est l’empathie ? Où est le lien humain avec tout cela ? C’est juste, encore une fois, un cas du monde numérique d’aujourd’hui. Un produit à moitié cuit et personne ne rencontre le client, les consommateurs, au milieu. »
Johns a déclaré qu’il « adorerait voir des services comme Waymo réussir », mais qu’il n’a pas l’intention d’utiliser à nouveau ses services tant que les problèmes n’auront pas été résolus. Il a également mentionné que Waymo ne l’a pas encore contacté à propos de ce qui s’est passé, malgré l’attention que sa vidéo a reçue en ligne.
Entre-temps, dans une déclaration à la Selon le LA Times, Waymo a déclaré que la voiture de John avait été affectée par un problème logiciel et que la société avait essayé de le contacter en lui laissant un message vocal. Waymo affirme qu’il n’a pas été facturé pour le trajet.
Ce dernier problème est l’un des rares qui se sont produits avec les voitures sans conducteur de Waymo ces dernières semaines. Le 3 janvier, un homme a tenté de voler un Waymo dans le centre de LA mais a été attrapé et arrêté par la police. Quelques semaines avant cela, un Waymo vide je suis resté coincé en ronda fait 37 fois le tour du circuit. Heureusement, Waymo n’avait aucun passager pendant le trajet.
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