Un passager de première classe découvre une punaise de lit lors d’un vol d’American Airlines

Les passagers des compagnies aériennes de première classe s’attendent à être attendus aux petits soins hôtesses de l’air. Ils ne veuvent surtout pas apercevoir une punaise de lit grimper sur leur jambe. Un malheureux voyageur a t trouvé une punaise de lit sur lui-même pendant un vol d’American Airlines plus tôt cette semaine de l’aéroport LaGuardia de New York à l’aéroport Metro de Détroit. L’expérience a été assez dégoûtante pour que le passager obtienne 7 500 miles bonus pour ses dérangements.

Le passager à Vol 4412 d’American Airlines j’ai créé un compte jetable sur Reddit et je me suis rapidement mis à le subreddit du transporteur pour partager son calvaire. Ils ont publié une photo d’une punaise de lit sur une serviette de table d’avion avec la légende suivante :

J’utilise un compte jetable pour éviter de me faire du doxxing (autant que possible). J’ai trouvé cette punaise de lit rampant sur ma jambe en plein vol (de LGA à DTW). J’étais assis en première classe. Je l’ai mise sur la serviette à cocktail pour la montrer à l’hôtesse de l’air qui a rapidement informé le commandant de bord par téléphone/interphone. J’ai dû changer de vêtements à l’aéroport et les mettre dans des sacs. Ils sont en train d’être lavés en ce moment. J’espère qu’aucun retardataire n’est monté sur mon sac à dos ou mon bagage enregistré pendant l’échange de vêtements. J’ai déjà déposé une plainte auprès d’AA.

Le passager mécontent était naturellement inquiet pour son vol de retour et a partagé la réponse ils ont reçu d’American Airlines :

Veuillez accepter mes plus sincères excuses pour l’expérience que vous avez décrite. Notre engagement à vous placer au centre de tout ce que nous faisons est inébranlable, et vos commentaires soulignent cet engagement. Soyez rassuré : vos idées seront mises à la disposition de notre équipe de direction alors que nous travaillons pour garantir que nous offrons l’expérience client de haute qualité que vous méritez.

La réponse à la plainte standard était décevante et le passager a déclaré dans un fil de discussion : « C’est insultant de recevoir une réponse toute faite comme celle-ci. » D’autres utilisateurs du subreddit ont encouragé l’auteur à dire qu’il s’agissait probablement d’une réponse automatique et ont recommandé de pousser la compagnie aérienne à répondre. Étonnamment, Les Américains ont à nouveau répondu :

Je peux tout à fait comprendre à quel confort vous avez du être lorsque vous avez trouvé un insecte sur votre siège. Nous souhaitons que tous nos clients aient un vol agréable lorsqu’ils voyagent avec nous. Je suis désolé d’apprendre que ce n’était pas votre expérience.

Comme toujours, nous comptons sur les commentaires de nos clients pour nous aider à améliorer notre service et à respecter notre engagement à offrir la meilleure expérience de voyage possible. Nous sommes impatients de rétablir votre confiance dans l’avenir.

En guise d’excuses concrètes et dans l’espoir de restaurer votre confiance en nous, j’ai crédité votre compte AAdvantage® de 7 500 miles bonus. L’ajustement devrait être reflété sur votre compte sous peu.

Dans l’ensemble, le passager était plus frustré par Réponse d’American Airlines à l’incident que de trouver la punaise de lit elle-même, à la fois le message de réponse automatique et l’avion étant envoyé sur un autre vol directement après.

Le vol 4412 d’American Airlines est exploité par la compagnie aérienne régionale Republic Airways en tant que service American Eagle. Mon expérience de vol avec les transporteurs régionaux est généralement horrible. Les avions sont généralement équipés cabines usées et rarement nettoyées. Je peux lancer une pièce pour deviner si des débris étranges vont ou non sortir des bouches d’aération et atterrir sur ma tête.